404 Not Found 2019-10-09 02:10

  在很多人眼里,“展销会”就是促销、甩卖、便宜的代名词,是个热热闹闹的大卖场,是个可以讨价还价,又能买到好东西的大超市。然而,事实并非如此。

  就在前两天刚刚结束的一次年货展销会上,杭州的章女士就买到了20元一斤的“特价牛肉”,回家煮熟了之后才发现其实是参展商用猪肉忽悠人,类似这样的情况很普遍,另外年货展销会还存在着商品质量参差不齐,展销规定形同虚设等问题。

  记者通过走访调查发现,更大的问题是,相关部门对于展销会的监管,始终存在空白,很多时候都是出现纠纷以后才“后知后觉”。

  这个星期,杭州市工商“12315”投诉举报热线接收关于展销会的投诉还不多,“年前展销会多起来以后,相关的投诉可能会多起来。”杭州市工商局消保处处长单策告诉记者,因为关于展销会的投诉处理起来难度很大,他们这段时间也在研究如何加强对展销会的管理。

  根据经验,关于展销会的投诉往往发生在展销会结束以后。单处长说,消费者在展销会上购买商品以后,过了几天甚至更长时间才发现有问题。等消费者投诉到工商部门,展销会早已结束,找相关责任人都成了问题,追究起来也很难。

  他给记者举了个前段时间的案例,一位老先生一年多以前在某个展销会上买了一个可以自己理发的修发器,买回来以后一直没有使用。前段时间拿出来使用时才发现修发器有问题。老先生投诉到单处长那里,单处长又是联系当时展销会场地租赁方,又是联系主办方。尽管问题得到解决,但是费尽周折。

  “很多人都以为展销会上的东西便宜是因为在搞促销,却没有考虑到其中有很多商品本来就是陈货、尾货。消费者没有考虑到产品质量问题,而只看到了参展商是在搞促销。”单处长分析,有些无良参展商正是是利用了人们这种心理,趁机甩卖质量不太好的产品,卖到钱以后溜之大吉。

  因为办展销会不需要工商部门审批,因此工商部门对展销会上出现的情况掌握很滞后。单处长说,这是目前一个很大的问题。消费者维权难,相关部门处理也更难。

  “展销会上的食品安全问题特别让我们担心,因为这些涉及到消费者的健康。主办方应该对参展商有一定的要求,并严格按照参展规定执行,这其中也包括对参展商资格的审查,对参展商涉嫌虚假宣传、误导消费者等行为的处罚等。”单处长说,从历年的投诉量来看,关于展销会的投诉不是特别多,但暴露出来的问题却很严重。

  关于展销会的投诉处理,着实让杭州市下城分局12315举报申诉中心主任董晓薇很头疼,尤其是农博会之类政府部门主办的展销会,一旦发生消费纠纷,处理起来比其他投诉更难。

  “如果是商业性的展销会被投诉我们还可以把企业叫过来了解情况,但如果是政府主办的展销会被投诉,不好处理。”董晓薇说,消费者在展销会上购买的产品往往没有购买凭证,出了问题之后很难认定究竟是在哪个摊位购买的,处理起来也非常困难。

  她告诉记者,前段时间有个老太太在农博会上买了一些山核桃,回家之后才发现其中有不少空籽。老太太投诉到工商部门后,工商部门也帮她联系了主办方。但主办方要求老太太说出摊位编号、企业名称,并提供购买证据,但老太太哪里还记那么清楚,由于主办方不承认老太太是在农博会购买的,最后也只能不了了之。

  董晓薇还专门统计过,每年下城区关于展销会的投诉大概只有十多起,但每一起处理起来都有相当大的难度,暴露出来的问题也很多。去年,和平会展中心的一次展销会上竟然还有非参展商混入其中,有一位消费者一下子从参展商那里买了十多条假冒蚕丝被。

  “一般政府主办的展销会我们都会派人到现场,但展销会那么多,我们事先又不知道,根本没有力量和办法完全监管。一旦有事,场地租赁方称没有收场地费所以不管,主办方态度也不好,我们根本没办法处理。”董晓薇感到也很无奈。

  如何才能在展销会上购物更放心?记者专门请教了单策和董晓薇,两个人从购买习惯等方面也给网友支了不少招数。

  逛展销会,首先就要注意观察展销会的场地,一定要选择在正规场地举办的展销会,一些路边或隐蔽场所举办的展销会,千万不要去。

  到展销会现场,一定要了解主办方和参展商,千万不要到一些不正规的主办方主办的展销会购物,更要了解参展商的相关资质。

  购买商品之前,一定要对商品进行初步判断,防止购买到劣质产品、三无产品,千万不要一看到低价就疯狂“血拼”,更不能有“不买就亏了”的想法,尽量不要在展销会上购买太贵重的商品,否则一旦出现问题,损失惨重。

  保留好购买凭证,记住摊位号码和企业名称,最好要求参展商提供正规,即便不能提供正规,也要索取盖有公章的收据。

  产品买回家以后尽早检查和使用,不要等“雪藏”一段时间再使用时才发现问题,一旦出现质量问题,及时向相关部门投诉举报。